De medewerkers van Bureau Jeugdzorg doen hun werk zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het gebeuren dat een cliënt niet tevreden is.

Het eerste advies aan de cliënt is om dit met de contactpersoon te bespreken. Mocht men daar niet samen uitkomen, dan kan contact met de leidinggevende van de betreffende medewerker opgenomen worden.

Levert dit ook nog niet het gewenste resultaat op dan kan schriftelijk een klacht ingediend worden bij de klachtencommisssie. Dit is een onafhankelijke commissie, bestaande uit drie personen, die geen van allen werkzaam zijn bij Bureau Jeugdzorg Zeeland. De commissie houdt een hoorzitting waar de klacht mondeling toegelicht kan worden.

Vervolgens stelt de commissie vast of de klacht gegrond of ongegrond is en stelt de klager schriftelijk hiervan in kennis. De uitspraak wordt naar de klager en de directeur/ bestuurder gestuurd. De directeur/ bestuurder laat vervolgens aan de klager weten of hij het oordeel van de commissie overneemt en of hij maatregelen zal nemen.

Lees voor meer informatie het informatieblad Klachten.

U kunt ook de Klachtenregeling van Bureau Jeugdzorg Zeeland inzien.