Kwaliteit
Bureau Jeugdzorg Zeeland (BJZ) werkt op systematische wijze aan kwaliteitsverbetering. Er worden verschillende instrumenten ingezet om te meten hoe het gesteld is met de kwaliteit van het werk. De mening van cliënten, medewerkers en ketenpartners telt hierbij. De tevredenheid van belanghebbenden wordt periodiek onderzocht en op basis van de resultaten worden verbeteringen in de werkprocessen doorgevoerd.
HKZ
De Kwaliteitswet Zorginstellingen verplicht instellingen om 'verantwoorde zorg' te leveren. De stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) zorgt er voor dat kwaliteit genormeerd en toetsbaar wordt. Zij stelt zorginstellingen daarmee in staat om hun aanbod voortdurend te verbeteren. Het doel van HKZ is om kwaliteit in de verschillende sectoren binnen de zorg op dezelfde manier te beoordelen. BJZ hanteert de HKZ-normen voor de bureaus jeugdzorg. Met het behalen van een HKZ-certificaat laat je zien dat de zaken intern goed op orde zijn, dat de cliënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering van de dienstverlening. BJZ heeft in maart 2011 het HKZ-certificaat behaald.
Intern auditteam
BJZ beschikt over een intern auditteam dat periodiek onderzoekt of er wordt voldaan aan de HKZ-normen en aan de interne afspraken. De interne audit is de ‘vinger aan de pols’ van de organisatie. Medewerkers signaleren tijdens de audits niet alleen problemen, maar dragen tegelijkertijd soms ook oplossingen aan.
