Wanneer een cliënt belt om hulp bij opvoedproblemen, die met een kort advies niet op te lossen zijn, dan zal hij uitgenodigd worden voor één of enkele gesprekken. De problemen zullen in kaart gebracht worden en in overleg met direct betrokkenen zal een voorstel geformuleerd worden voor passende hulp. Deze gesprekken worden de screening genoemd.

Het is uiteindelijk de indicatiecommissie die een besluit neemt over de hulp die nodig is. Met een indicatiebesluit heeft de cliënt recht op deze hulp.

Zie voor meer informatie onder: "vrijwillige hulp" bij ouders/ verzorgers of "ik zoek zelf hulp" bij jeugdigen.